🔄 Política de Trocas e Devoluções – Borbogata

Havaianas Admin

A Borbogata valoriza cada cliente e deseja que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível. Por isso, criamos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo segurança e transparência em todo o processo.

📌 Prazo para Solicitação

  • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.

  • A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo nosso WhatsApp 
    ⚠️ Não envie o produto sem antes entrar em contato.

✅ Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar em sua embalagem original, com tags, etiquetas e acessórios (se houver).

  • Não serão aceitos itens com indícios de uso, mau cheiro, danos ou violação da embalagem.

🔁 Trocas

  • A troca será realizada pelo mesmo modelo adquirido (tamanho/cor), conforme disponibilidade de estoque.

  • Caso não haja disponibilidade, será combinado um novo prazo ou oferecido um vale-troca.

  • Custos de frete:

    • Envio de devolução: pago pelo cliente.

    • Reenvio do novo produto: pago pela Borbogata.

💸 Devolução e Reembolso

  • Caso o cliente exerça o direito de arrependimento (art. 49 do CDC), poderá devolver o produto nas mesmas condições em que recebeu.

  • Nossa equipe enviará uma etiqueta de postagem gratuita com prazo de até 5 dias úteis para utilização.

  • Após o recebimento e análise em nosso centro de distribuição (até 7 dias corridos), será feita a restituição do valor ou disponibilizado um vale-troca.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, dependendo da operadora.

  • Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis após aprovação.

⚠️ Atenção

  • Produtos adquiridos em promoções acima de 15% de desconto não possuem devolução gratuita.

  • Não realizamos trocas ou devoluções em casos de:

    • Desgaste natural por uso ou lavagem;

    • Danos causados por mau uso ou acidentes;

    • Lavagem inadequada (em peças têxteis).

🛠 Produto com Defeito de Fábrica

Se o produto apresentar defeito de fábrica, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução gratuita. Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp de atendimento.